与时俱进，客户服务从“心”开始

产品竞争日益激烈的今天，当产品档次在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。

客户服务是一个过程，那么凌凯短信平台已经把这个过程延续了11年。

凌凯客服中心是连接客户和凌凯的重要桥梁，提供7*12hQQ在线服务，7*24h电话支持，您可以第一时间找到我们。客服中心也是凌凯发展壮大的重要枢纽之一，通过客户在短信发送、软件使用的过程中的咨询、反馈、投诉等问题，发现凌凯存在的不足，以改善产品质量，改善服务规范，改进服务理念。
 

我们深知优质的客户服务是最好的企业品牌，所以为了与时俱进，我们决定从“心”开始。为适应新形势下公司发展的需求，也为了更科学化地管理客户关系，经凌凯集团管理层研究决定，已对凌凯客服中心内部组织架构进行重新调整：客服中心取消客服部和大客户部，分设客户关系部和售后服务部。

客服中心新的职能和人员调整也是为了更好地适应凌凯未来的发展战略，目前客户关系部的筹建初期准备工作已经完成了，接下来我们将携手共进、努力提升、不断总结、不断创新，争取在工作成效上的突破，争取通过半年左右的时间，真正改变凌凯传统被动式服务，从而建立起凌凯的主动服务体系，优化客服规范、深化服务理念！

我们客服中心经过这次调整后会完美蜕变，做销售中心更坚实的后盾；变被动服务为主动服务，主动出击，形成凌凯独特的管家式服务体系！接下来的突破创新路，任重而道远，我们客服中心的妹子们会继续努力，开启我们全新服务的新篇章。

古语有云：“我有利，客无利，则客不存；我利大，客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存……”

它讲的是一种双赢思想，只有双赢模式才会有双方持久的合作，双赢的最高境界就是共同成长、共同发展，在发展中合作，在合作中发展。

凌凯短信服务商期待与客户的双赢，您的满意，是我们唯一执着前行的动力！

现正试行阶段，欢迎您的监督，同时也诚邀您对我们的服务提出宝贵的建议。